Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En Zorelva queremos que compres con tranquilidad. Por eso hemos preparado esta política para explicarte de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las incidencias relacionadas con nuestros productos.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Además, en Zorelva ampliamos ese plazo de forma comercial y voluntaria: aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales desde la entrega del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe devolverse:
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en buen estado;
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sin signos de uso indebido;
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con todos sus accesorios, si los incluye;
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y, siempre que sea posible, con su embalaje original o una protección equivalente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que lleguen dañados por un uso incorrecto, incompletos o en condiciones que impidan su reventa, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error por nuestra parte.
3. Coste de la devolución
En Zorelva asumimos el coste de la devolución durante los primeros 30 días naturales desde la entrega.
Una vez transcurrido ese plazo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Esto no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
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dañado,
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defectuoso,
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o distinto al que habías pedido,
deberás escribirnos a zorelva.drop@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos o vídeo del problema.
En estos casos estudiaremos la incidencia y, si procede, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:
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reposición del producto,
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reembolso total o parcial,
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o cualquier otra solución razonable según el caso.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Indicando:
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nombre completo,
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número de pedido,
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motivo de la devolución,
-
y, si procede, fotos del producto.
Una vez revisada la solicitud, te responderemos con las instrucciones necesarias para tramitarla.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo.
El plazo del reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago, pero intentaremos tramitarlo en el menor tiempo posible.
7. Pedidos no entregados o incidencias logísticas
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te pedimos que nos escribas a zorelva.drop@gmail.com para revisar el estado del envío.
No se considerará automáticamente perdido un pedido por un simple retraso logístico. Cada caso será revisado individualmente.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y se aplicará conforme a la normativa vigente.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a: