Política de envío
En Zorelva trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y clara posible.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos solo a España.
2. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos suelen prepararse y tramitarse en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación de la compra.
Este plazo puede ampliarse en momentos de alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Zorelva.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables desde el envío del pedido.
No obstante, este plazo es orientativo y puede verse afectado por factores externos como:
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alta demanda,
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incidencias del transportista,
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festivos,
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problemas logísticos,
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errores de dirección,
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o situaciones excepcionales fuera de nuestro control.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre tu pedido, puedes escribirnos a zorelva.drop@gmail.com.
5. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, Zorelva no puede garantizar fechas exactas de entrega.
Un retraso puntual no implica por sí mismo el derecho a cancelación automática o reembolso inmediato, especialmente cuando el pedido sigue en tránsito o existe constancia de gestión logística activa.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección facilitada en el momento de la compra es correcta y está completa.
Zorelva no se hace responsable de incidencias derivadas de errores en la dirección proporcionada por el cliente.
7. Pedidos marcados como entregados
Si un pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en zorelva.drop@gmail.com para que podamos revisar el caso.
Cada incidencia se analizará individualmente.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, te pedimos que nos contactes cuanto antes en zorelva.drop@gmail.com adjuntando fotos del paquete y del producto, para poder ayudarte.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a: